博世冰箱全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
博世冰箱售后服务电话：400-9939-015
博世冰箱24小时客服热线：400-993-9015
博世三包凭证和保养手册是保证后期冰箱售后服务的凭证，在购冰箱后由购买方进行盖章生效，如果未能进行盖章的话，建议您与购买方落实清楚。
冰箱三包凭证可包括正反两面，其中正面应至少包括冰箱信息、生产者信息、销售者信息、三包条款等；背面应列出其他三包相关信息。
三包不管你有没有写以及他有没有盖章，这个主要是看生产日期二维码以及产品发票为准。在三包规定实施之前购买的冰箱（即10月1日前），不能按照三包规定的条款享受相应权利，所以建议消费者如果要想享受到三包规定的这种权益的保护的话，一定要在三包规定实施之后再去购买相应的冰箱，这样才能取得三包规定的相关权利。
博世冰箱三包服务制度：
博世产品售后本着对厂方负责、对公司负责、对用户负责的原则，以急用户之所所急、想用户之所想为宗旨。三包服务要做到热情、高效、快捷、保质保量。
博世冰箱售后流程：
1、用户需求向特约的博世冰箱售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在博世冰箱期之中，还需求供给冰箱的博世冰箱卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对冰箱进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错博世冰箱期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求抑制自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对冰箱进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用博世电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，冰箱购买之日能够按冰箱机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式冰箱，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修冰箱的条码向出售公司核对实践购买日期。
在包修期内的博世冰箱出现故障,用户须凭购货发票和冰箱博世冰箱证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。
（三）包修凭证
1.如果用户冰箱说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在中心（销司）；
2.注意“包修”和“博世冰箱”的区别。“包修”是指在包修期内，购买回的冰箱在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是规定常说的“三包”。
“博世冰箱”是指非三包冰箱的“博世冰箱期”或者三包冰箱除去“包修期”以后的“博世冰箱期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取上门费、维修费及配件费等。
（四）服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件
1.一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据；保内的零部件按照服务政策与公司进行结算；
2.两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额一高的一项结算费用；
3.两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额一高的维修费，不得向用户重复收取维修费；
4.若提供三种以上的维修服务，请参照上述规定执行；
疫情防控期，冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等生活必需家电产品发生故障怎么办？为保障消费者的基本正常生活，中消协和中国家用电器服务维修协会今天联合发出倡议，家电企业可采取远程遥控“电话维修”、“视频维修”等方式解决故障。如确需上门维修，无论是上门的服务人员还是消费者，都必须戴上口罩。
提高家电企业远程无接触服务的能力，减少上门服务。倡议指出，家电企业总部的呼叫中心在接到消费者报修电话后，向消费者进行解释，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。
确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。倡议提出，上门服务前，上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。
服务期间，双方要事先做好防护措施，佩戴口罩，双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。对拒不做自我防护，比如不戴口罩的上门服务人员，消费者有权拒绝接受服务；对不戴口罩的消费者，上门服务人员可拒绝提供服务。
上门服务后，服务结束后双方也应及时做好消毒工作。服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等，进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务。双方要保存对方联系方式，包括物业联系方式。家电企业总部要对双方进行回访，如出现疑似病情，尽快采取相关必要措施。
两协会同时提醒，目前家电维修服务市场仍存在一些未取得家电企业授权、缺乏合格维修服务资质的“黑维修”现象。消费者要尽量通过正规渠道与经营者联系，避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。主要家用电器企业售后服务官方联系方式可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询，点击页面右上方“企业售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称搜索查询。
目前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为了保障消费者的基本正常生活，保障家电维修上门服务人员安全，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，为消费者不间断提供抗疫期间的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等生活必需家电产品基本使用性能的维修服务。
提高家电企业远程无接触服务的能力，
减少上门服务
家电企业总部的呼叫中心在接到消费者报修电话后，向消费者进行解释，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。
确属必要的上门服务，
服务流程要与疫情防控形势相适应
●上门服务前：
上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；
消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；
消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。
●服务期间：
双方要事先做好防护措施，佩戴口罩；
双方沟通时，保持适当距离；
尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。
对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门服务人员消费者有权拒绝接受服务；
