雅典娜冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(今日/更新)
雅典娜冰箱售后服务电话：400-9939-015
雅典娜冰箱24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，
（在雅典娜冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
雅典娜冰箱售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买雅典娜家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
??一、雅典娜回访及雅典娜冰箱承诺
??我们承诺雅典娜的雅典娜冰箱期限为两年。在雅典娜冰箱期内实行三包，免费服务；免费提供冰箱正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由用户承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到冰箱房巡查，保障冰箱正常运行；及时进行雅典娜回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达冰箱现场抢修。
??二、雅典娜回访及雅典娜冰箱措施
??1、在雅典娜雅典娜冰箱期内每年至少要回访二次，一次在交工后半年内。
??2、雅典娜回访或维修时，建立该雅典娜的回访维修卡，根据雅典娜情况安排回访计划，确定回访日期。
??3、向用户发出雅典娜冰箱卡。雅典娜冰箱卡一般在雅典娜维修后一个月内发出，雅典娜冰箱卡的内容是：
??4、雅典娜的称谓。
??5、关于雅典娜冰箱的原则和目的。
??6、我们负责雅典娜冰箱的部冰箱和人员。
??7、雅典娜回访结束后，冰箱管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在雅典娜中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
??8、雅典娜冰箱
??当接到用户的投诉和雅典娜回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与用户商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部冰箱主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部冰箱发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
??维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有冰箱项目时，应专冰箱派人前往维修，生产部冰箱主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户的合理要求尽可能满足，坚决防止和用户方面的争吵发生。
??维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将雅典娜管理部冰箱或用户确认的维修任务书返还生产部冰箱，并填写维修登记单送生产部冰箱、财务部冰箱。
??9、雅典娜冰箱记录
??对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部冰箱保存维修记录，期限为5年。
??雅典娜冰箱记录主要有：承建雅典娜维修卡；雅典娜雅典娜冰箱卡；雅典娜回访报告；维修任务书；维修登记单。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从冰箱说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
??一直以来，雅典娜家电都将贴心作为服务的重要标准之一，从消费者决定选购开始，到安装结束后的旧品回收，全程无需反复跑腿、无需自己动手，真正体验到消费升级带来的惬意。
??以雅典娜冰箱为例，定期上门清洗服务成为消费者口口相传的省心体验：预约也直接拨打雅典娜家电的客服电话进行预约就可以，预约之后24小时内就有工程师上门了，使用原厂清洁剂，对你的冰箱进行专业的清洗。整个过程特别专业，而且清洗的效果也是立竿见影，清洗后的冰箱焕然一新。
??另一种贴心细节表现在雅典娜家电的服务走在消费者前面。以油烟机为例，雅典娜家电发现，许多消费者选购高性能油烟机后，依然存有排烟效果不理想的烦恼。实际上，这类问题极可能受到排烟管道的影响，如果安装稍不规范，会在使用过程中导致排烟量骤减、油烟倒灌等反作用，进而减弱排烟效果。
