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什么是保修？
保修（海尔洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔洗衣机的厂商就其所提供海尔洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海尔洗衣机、家用电器设备等相关海尔洗衣机所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔洗衣机可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
洗衣机三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1三包服务开始日期
洗衣机三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的洗衣机，因无从核实购买事实/洗衣机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
1.2三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
一、超过保修期收费说明：
1.“检修费”：是指消费者向工程师所支付的劳务费用，包含产品检测费用、修理费用、调试费用以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和，但不包含备件收费、产品运输费用。检修费中已包含有检测费用。对于单程30公里内的用户免收上门服务费用；
2.“检测费”：是指工程师已检测出故障原因，能够修复而用户主动提出不修时，向用户收取的相应劳务费用；
3.“安装移机”：是指用户所购平板产品在一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用，不包含运输费用。对于需移机产品，无论是否在保修期内均实施收费。
4.“调试”：是指用户所购平板产品不需打开机壳维修，服务工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
5.“上门服务费”：是指部分特殊用户要求上门的地点距离我司服务网点超过30公里以上的，对超过30公里的部分按照1元/公里收取单程交通费；
6“运输费”：是指产品需服务人员拉修时需向用户收取运输费：单程20公里以内收取往返运输费用40元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由用户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决；
7.“备件费”：是指指修理人在修理产品过程中，所更换的零部件费用总和。
8.送修产品的维修收费按：检修费标准按上门检修费标准中相同尺寸产品价格下浮20元（遥控器除外）执行。送修产品查出故障原因且能够修复但用户主动提出不修的，其检测费按上门费标准中相同尺寸产品价格下浮10元（遥控器除外）。对无备件、技术、设备原因无法修理的，不向用户收取任何费用；
9.更换显示屏的检修费按上表中相同尺寸电视检修费收取，但不包含备件费用、运输费用等；
二、其他：
1.有效保修凭证的释义：
2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。
3.合格证不是有效保修凭证。
4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。
5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6.本服务政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的平板产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的保修政策。
7.本规定由海尔电子（深圳）有限公司负责解释并有调整各项收费价格的权利。
家电维修有哪些陷阱需注意？
一、建议选择正规维修店铺维修
如果用户购买的家电在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。
需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
第二、维修消费凭证
家电进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
第三、了解维修费用明细
在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
第四、在购买家电时注意保修和保修的区别
三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。而保修是商家根据商品的性质和价值，自行定制的商品维修期，在超过保修期后进行的维修，一般是可以收取材料费和人工费的。一定要看清是保修还是包修。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
商家向工作人员出示了该消费者阐述的延保卡，上面清楚标示着“三年整机免费包修VIP金卡”，并不是商家方统一出具、加盖公章的延保卡样式。根据《部分商品修理更换退货责任规定》中实施“三包”的部分商品目录规定：洗衣机整机“三包”有效期为1年，主要部件3年。其中第十六条规定：在“三包”有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供“三包”服务。消费者提供的3年Vip整机包修卡只能保证其整机包修时间拓展至4年。
根据该女士购买的时间来算，确实超过了“三包”期限，商家没有义务为其免费维修。
后，经工作人员调解，商家承诺为其免费上门维修，但届时产生的零件更换成本费需消费者自行承担。
消费者出具的“三年整机免费包修VIP金卡”。
对此，消保委提醒消费者在购买和使用“延保卡”时要注意两点：
分清正式延保卡与VIP包修卡的区别。首先要清楚，“延保服务”并非是“三包”的延续，大多是商家为促销推出的增值服务，不一定是免费的。要依据洗衣机的特性和价格以及使用的频率，要考虑性价比，做出合理的选择。具有法律效益的延保服务都是极其严谨的，一般需要签订正式的延保合同，内容涵盖了对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，消费者切记要妥善保管好商品发票和延保合同，
确保发生纠纷时有据可查。
