火王油烟机售后服务电话：400-9939-015
火王油烟机24小时客服热线：400-993-9015
火王油烟机全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配件均为原厂直供，
（在火王油烟机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
火王油烟机服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买火王家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
一、以换代修服务介绍
1）服务保障对象：在火王产品购买并且用于家庭或个人使用的全新正品油烟机及其他指定家电产品。
2）保障内容：购买绑定该服务后，服务有效期内火王产品将提供以下两项保障：
保障一：购买该服务的设备一年内有两次及以上国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障，以官方售后检测为准）免费更换同品牌同规格新机（若同规格新机已停产，将为你更换同品牌同系列其他规格机型）；
二、质保细则说明
1、以换代修服务只对国家三包所列性能故障（即正常使用下发生的机械或电子元件引发的性能故障--不包含人为及意外导致的产品故障）承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准；
2、服务期限：产品购买完成当天即为质保一天，开始计算保障周期；邮寄及送货上门用户产品签收之日为质保的一天，开始计算保障周期；保障期限为12个月；
倍科维修质量承诺
1）在保修范围内的油烟机，发生整机更换的油烟机按照三包政策重新计算保修期限；
2）保修期内维修OK的油烟机，可以享有继续延长3个月的保修期；
3）保修内如果同一油烟机发生两次以上的维修，将直接更换同款油烟机；
4）如果与客户签订售后协议的，将按照客户的售后协议执行；
下列情况不属于免费保修范围：
1）由于使用不当造成有下列现象的：
烧毁痕迹
元器件损坏
焊盘缺损
2）未经授权、擅自对油烟机维修或改动；
3）不按照说明书安装、使用等造成油烟机损坏；
4）油烟机标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别；
5）意外因素或人为行为导致油烟机损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象；
6）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；
油烟机在保修期间内出现以上问题的，公司将根据实际情况收取费用，由客户承担材料费用以及人工费；
倍科售后服务做出如下承诺：
1、倍科油烟机均属于国家规定“三包”范围的，并保证油烟机质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、倍科油烟机有专业售后服务机构，并将在倍科文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、油烟机维修后，我方将负责壹年的油烟机质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以的维修，创的质量的服务宗旨；
4、我方保证在油烟机维修，经相关部油烟机认证合格后2个工作日内，对售后方提供倍科油烟机“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解油烟机性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答售后方在使用中遇到的问题，及时为售后方提出解决问题的建议；
6、现场响应：
6。1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保油烟机正常工作；
6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用油烟机，使售后方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，售后方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
6。3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
6。4对于涉及安全的质量问题，按照《油烟机油烟机质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供油烟机倍科油烟机维护服务；
8、如售后方有油烟机升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该油烟机的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给售后方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损
对此，建议消费者做到以下四点加强防范：
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
二是三包期内，维修留痕。修理记录是家电商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据，一些维修商火王油烟机维修时，并不主动为消费者书写维修记录，这给后期维权取证造成困难。消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因为怕麻烦或维修商的推托而忽视修理记录。
三是维修家电，找准路径，核实信息。通过品牌官网或三包维修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信信箱广告卡片或网上所查未经核实的信息。如无法查找售后维修信息，可登录全国消费者协会网站“企业售后服务电话查验宝”栏目查询，也可拨打服务热线咨询了解。申请维修时明确具体收费项目、价格与维修后的保修时限，维修人员火王油烟机时核对服务人员身份信息，维修后索取相应票据。
四是研读说明书，更新消费观念。买回新家电之后，应先读说明书了解性能，学会操作，避免因使用不当出故障。任何一种家电商品，其使用寿命都是有限的，当使用至时限后，要理性废弃。
对此，建议消费者做到以下四点加强防范：
一是购买家电，货比三家。不论线上还是线下购买家电，都要重品牌、重质量、重信誉、重售后服务。购买时索要并保存好发票、送货单、安装单、三包凭证，以便遇到问题及时交涉。
