顶邦冰柜全国售后服务热线号码2022已更新(400/更新）
顶邦冰柜售后服务电话：400-9939-015
顶邦冰柜24小时客服热线：400-993-9015'
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在顶邦冰柜“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
冰柜：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
顶邦冰柜售后服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
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一、顶邦冰柜冰柜设备
1.三年免费保修
2.1、顶邦所有产品三年免费维修。
2.2、保修期内发生的维修，只收取配件成本费。
2.3、顾客要求提供保修服务时，应出示产品保修卡或有效发票。
3、免费安装
顶邦为顾客提供免费送货及安装服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。顶邦冰柜的安装为免费服务，不收取任何服务费用。如果因安装需增加原配件以外的其它配件，则要取得用户同意，可由用户自行购买或向顶邦购买。
4、全程跟踪服务
顶邦服务中心为顾客建立完整档案，及时进行电话回访、上门服务、更换滤网，让顾客使用全程无忧。
5、24小时积极响应
顶邦服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，将在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。
二、顶邦冰柜制冷设备
1、保修
顶邦冰柜制冷设备整机保修2年，电机保修5年；
2、安装
顶邦冰柜经销商自行承诺的额外服务，有相关经销商负责服务；
3、服务
对整机保修期外的维修服务产生维修费用的，费用包括上门费、维修费和配件费用，所有更换零配件保修180天；
4、保修凭证
全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票或有效收据；
5、保修期界定
以有效保修凭证的开具日期为保修期的起始日期；没有有效保修凭证的，按出厂日期次月首日作为保修期的起始日期。
以下情况之一的不属于保修范围
1.不能提供有效购买或保修凭证的（发票、收据或保修卡）
2.保修凭证不符合甲方要求、或改保修凭证有任何涂改、变造、伪造的；
3.无效凭证且设备未向公司进行登记备案的‘
4.消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
5.设备经由用户或非甲方授权的第三方自行修理或改装；
6.非公司授权或指定的特约安装维护点安装、维护造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
7.正常等级以外的产品（处理品），包括但不限于，展示用品等；
8.因火灾地震雷击药品战争等不可抗拒原因所照成的产品故障；
（7）使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。
顶邦全国各地区联网服务：北京、上海、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、南昌、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保
顶邦冰柜全国售后服务热线
很明显，顶邦优品选择了在这个基础上更进一步，一步到位成立“守护者联盟”，以“365天只换不修”为突破点，击穿传统线下家电的难题，为县域消费者开通了一条平权新路。
02为什么是顶邦优品
戴维?韦尔在《经济增长》一书中认为：“由于日常生活中的人们面临各种不确定性，带来相互交易的困难，因此需要一些制度来形成稳定的结构，以弱化环境的不确定性，降低交易成本。”
千万不要小看“365天只换不修”这种承诺，它看似只是延长了只修不换的期限，但它背后不仅需要足够的行业影响力，也需要在供应链端做好充足的准备，更需要克服企业惰性将服务消费者的意识拔高到一定高度。
就拿顶邦即便以3C起并早早布局电器品类，但终能保证的也只有180天，至于顶邦易购、顶邦零售、各品牌体验店等，大多数只能依托于国家强制的“三包”服务。
罗翔说：“法律，只是对人低等级的道德要求。”
消费者服务也是一样的逻辑，它的高等级形态也需要超出了传统“基础”、“冰冷”的三包服务。以顶邦优品“365天只换不修”为例，这种服务已经媲美到了苹果手机在海外市场的水平。
更直观一点来看，2021年家电行业各上市公司总体归母净利润只有6.5%，而苹果公司2021年的净利润达到了26%。
两相对比，低利润的传统家电行业，在服务上能与全球首屈一指的高科技企业并驾齐驱，这说明顶邦优品这一次是来真的，直接将对消费者的服务等级拔高到了现有行业的天花板。
顶邦优品为什么能做到这一点答案是其独特的数字化经营能力。
在数字化经营能力建设上，顶邦已经积累了6年。
从2014年，它的前身“村淘”就开始在乡镇村市场构建互联网电子商务基础设施建设，搭建县村两级物流网络，2017年顶邦优品聚焦于家电品类，提出“县域新零售”，开启数字化门店的发展之路。
2019年，顶邦优品推动县域新零售向数字化转型和线上线下融合，并于2020年通过与品牌共建，将数字化运营能力向线下门店全线开放。
紧接着2021年，顶邦优品又根据县域消费升级的需求，提出线下门店的“四个升级”，帮助门店进行货品升级、门店场景升级、营销升级、服务升级，同时更进一步提升数字化能力，让消费数据可运营。
由此可见，顶邦优品在数字化经营能力上，早已经有了长时间的积累，尤其是近几年堪称是一年一个模样，实现了经营能力上快速迭代。
