伊莱克斯洗衣机全国统一客户服务热线号码2022已更新（今日/更新）
伊莱克斯洗衣机售后服务电话：400-993-9015
伊莱克斯洗衣机24小时客服热线：400-9939-015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用洗衣机配件均为原厂直供，
（在伊莱克斯洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
伊莱克斯洗衣机售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-993-9015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国洗衣机质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买伊莱克斯洗衣机家电洗衣机后按照如下规定享受三包服务服务。
三包规定的义务
销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
要注意的是：
??1、上门洗衣机上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
??2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;
??3、全系列洗衣机实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;
??4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该洗衣机的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
??5、包修凭证：全系列洗衣机售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
??6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
??7、网购机享受正常的洗衣机包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
??8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;
??9、已发生维修服务的洗衣机，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
??更重要的是，伊莱克斯洗衣机的全国售后服务电话，当您的伊莱克斯洗衣机出现故障时就能够拨打这一电话热线进行相关咨询。在伊莱克斯官网，您还可以根据提示选择您需要报修的洗衣机，然后在线提交包修申请。后，还是要再度真诚地提醒伊莱克斯洗衣机的消费者们，一定要保存好购机发票和洗衣机包修单等有效凭证，不然将无法享受洗衣机免费包修的权益哦。在产品侧，早在2021年，伊莱克斯家电就提出以“超级焕新计划”为代表的推
新战略，一年多来带领诸如索尼、飞利浦、卡萨帝、小米、老板等品牌实现首发便破纪录的好成绩。如今，为推动市场结构升级、给消费者更好使用体验，伊莱克斯家电将携手厂商继续深化推新战略——推新品、趋势品类，助力高端、高品质产品成长。通过和品牌共同完善新品首发管理体系、共建趋势品类产品全生命周期管理体系，双方协同实现产品上市即上量、新品即爆品。
在全渠道侧，1.5万家伊莱克斯家电专卖店仍是厂商触达下沉市场的重要抓手。今年伊莱克斯家电专卖店将通过打造智慧厨房店等新业态门店，县域地标体验店等形式进一步扩大渠道布局，实现从快速覆盖到开店模式的多样化。货品方面，在满足性价比产品需求量的同时加大新品、趋势品的投放，以丰富下沉市场家电种类并优化消费者使用体验。对门店辅以线上线下数字化运营指导，在为门店提升零售能力、
改善产品结构的帮助店主提升店铺经营能力、获得更长远的成长。
在生态共建上，秉承开放态度，寻求多方共赢。伊莱克斯家电将大力发展O2O门店，实现线上成交，线下即时履约，满足用户家电同城购的需求；通过多种合作方式与家装公司深度融合，为消费者搭建家装/家居/家电一站式服务平台；与核心区域连锁在商品销售、供应链上下行、本地化服务上优势互补，共同提升面向用户的零售和服务能力；打通内容平台，通过主流媒体和优质达人种草内容铺设，多渠道传递“新家电”心智，
让家电追新成为一种潮流。
伊莱克斯家电还将在平台体验、供应链效率、用户运营、专业组织化等方面进行持续深耕。通过数字化技术深入推进线上线下融合发展，实现数字化可视化的全链路服务。同时伊莱克斯家电还会创新打造伊莱克斯设计家系统，通过整合用户场域8大家庭空间、融合家电&居家全品类，构建以“家”为场景的家庭智慧生活平台，实现家电家装一体化。
对于今后的伊莱克斯家电的发力点，谢帆表示要围绕产品推新、京品家电、下沉市场覆盖、1-3线前装市场、服务与体验升级这五大工作重点，联手行业伙伴共建核心能力。在未来，坚守“长期主义”，致力于实现家电市场的高质量可持续增长。伊莱克斯家电也将在零售赛道增长曲线的基础上，以一体化供应链解决方案开辟更多赛道，推动家电产业多维加速发展，携手合作伙伴一同增长、找到发展新赛道。
?维修洗衣机队服务行为规范
??1、所有维修洗衣机人员在进行维修洗衣机时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
??2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
??3、维修队在为客户服务的过程中所有在洗衣机人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
??4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲洗衣机三声一停，按洗衣机铃一按一停。
??5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
??6、进入户洗衣机后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
