火王热水器服务电话：400-9939-015
火王热水器24小时客服热线：400-993-9015
7天24小时人工电话客服为您服务、火王热水器售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全市网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在火王热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
三包凭证是什么
1、三包凭证是产品出现质量问题时，消费者享有三包权利的凭证。它是保修、更换和退货的缩写。需要注意的是，三包凭证不等于保修卡。三包凭证就是开具的发票，只要发票就可以用于维修，保修卡不能作为凭证。
2、“三包”规定，消费者可以凭发票和三包凭证办理三包，三包有效期自发票kai具之日起计算，扣除修理占用时间和无零配件需要修理。三包凭证不等于保修卡。三包凭证就是开具的发票，只要发票就可以用于维修，保修卡不能作为凭证。
3、三包凭证应包括以下内容，由卖方负责填写：
4、(一)家用热水器商品的名称、商标、型号；
5、(2)家用热水器制品的出厂编号或批号；
6、(三)商品的原产地；
7、(四)销售单位的名称、地址、邮政编码和联系电话；
8、(5)卖方印章；
以上就是【三包凭证是什么，三包凭证内容是什么】相关内容。
产品保证做到：
1、确保按合同要求保质保量及时交货。
2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。
3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题，在接到用户通知后及时派出服务人员，并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。
4、对出厂产品实行质量“三包”，既包修、包换、包退，“三包”期外的产品实行终身保修服务。
售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
一、火王的热水器坏了，找哪里保修
火王热水器是有“三年保固”的维修服务的，如果出现损坏，可以通过以下途径保修：
1、可以到全国任何一个火王维修网点进行保修。
2、如果是网购产品可以找购卖的店铺保修。
3、如果是实体店购买，可以到实体店进行维修保修。
质量和服务诚信承诺
一、服务承诺
1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上-门服务，1年以上有偿预约上-门服务。
2、对于在中国大陆区域内购买的火王产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。
二、保修政策
火王严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。
三、退换机政策
1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货FaPiao的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。
2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；
3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在FaPiao上注明。
售后服务是确保产品质量稳定运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产*品，讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责，为用户排忧解难。
??一、组织严密，机构建全：
??1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员：
??售后服务中心属销售部管理，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
??2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
??二、严格执行合同中的售后服务条款，售出产品保修期一年，实行“三保”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
??三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里，售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用热水器，预防故障的发生。
??四、严格执行公司售后服务和管理制度：
??1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。
??2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
??3、认真填写售后服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
??产品出厂合格率，顾客满意率。
??服务承诺
??售前服务：为您提供项目设计、工艺流程设计，适合您的锅炉热水器选购方案的制定，根据您的特殊需求，设计制造产品，为您培训技术操作人员.
??售中服务：陪您一起完成对热水器的验收，协助拟订施工方案和详细流程。
??售后服务：公司派技术人员到现场指导热水器安装、调试现场及培训操作人员。
