海尔热水器全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)
海尔热水器售后服务电话：400-9939-015
海尔热水器24小时客服热线：400-993-9015
海尔热水器全国服务热线号码2022已更新(2022/更新)
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用热水器*配件均为原厂直供，
（在海尔热水器“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
海尔热水器服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国热水器质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国热水器质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买海尔热水器热水器后按照如下规定享受三包服务服务。
安装、调试政策备注
1.对于商用显示器产品，我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。（按海尔收费标准）。
2.对于会议平板、教育平板、数字标牌、商用显示器及安防监控等产品需要我司提供上门安装服务的，按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。
3.消费者选购非海尔底座、挂架并要求我公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，我公司不承担任何责任。
4.对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
03“三包”有效期与“三包”凭证
1.“三包”有效期的计算：根据国家相关法律、法规的规定，海尔商用显示类产品的“三包”有效期是从开具发票之日（即客户的购买时间）起计算。
2.“三包”有效凭证：在“三包”有效期内的热水器出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，我公司将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证，
必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。
04三包期内不属于免费维修的范围
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属于下列情况之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费维修：
1.因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；
2.未经海尔授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；
3.因自然灾害或其他不可抗力因素而造成的故障损坏。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏；
4.使用场合恶劣条件的，如：油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障。（产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）；
5.购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，我司收到客户维修机就出现物理损坏的。
6.产品标签被毁或日期被涂改的；
7.三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的；
05超过“三包”期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。收费标准＝上门服务费检修费备件费。
06其他
1.本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的广告机，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
2.本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。
找家电家电维修注意事项
一、通过官网查询正规
消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从空调说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。
三、查看维修人员是否正规
正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。
6、权益受到侵害依法维权
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
日前，市商务局制定、市疾控中心发布了《家电维修服务行业新冠疫情防控指引》。依据指引，家电维修服务行业企业及其门店员工须体温正常、北京健康宝状态“未见异常”、持48小时核酸阴性证明方可上岗。上岗期间须规范佩戴口罩，直接接触顾客的服务人员应佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒。
