博世热水器24小时服务热线2022已更新(2022/更新）
博世热水器售后服务电话：400-9939-015
博世热水器24小时客服热线：400-993-9015
什么是保修？
保修（博世热水器），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供博世热水器的厂商就其所
提供博世热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关博世热水器“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、博世热水器、家用电器设备等相关博世热水器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关博世热水器可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
博世热水器售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买博世热水器家电产品后按照如下规定享受三
包服务服务。
博世热水器博世热水器期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的热水器；
非博世热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修热水器型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非博世热水器服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博世热水器公司规定的收费指导价格标准执行。
家电维修注意事项一、根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
家电维修注意事项二、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
家电维修注意事项三、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。
“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，同时提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。
“七心服务”的提出，对于博世洗衣机意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、售后各个流程。
博世洗衣机秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。
博世售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量。博世的服务车包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打售后服务电话的2小时内就能完成预约，有效解决了“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”，让消费者满意。
博世售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量。博世的服务车包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打售后服务电话的2小时内就能完成预约，有效解决了“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”，让消费者满意。
博世洗衣机秉承“一切以用户为中心”的服务理念，从初的上门“四不准”，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到如今的“七心服务”标准，始终坚持将服务做到一丝不苟，用实际行动获得用户认可与肯定。
博世热水器家电售后团队深知其重要性，特别在售后服务上为用户提供了急速响应机制，采用全年无休，全天24小时轮班制的无疏漏服务，让消费者感到售后服务无时无刻都在身边，使其能够安心的使用。
在用户解决不了问题，需要上门服务时，博世热水器家电售后团队承诺市区24小时到位，乡镇48小时到位的急速服务，而且服务价格透明、公开合理，成为用户享受美好生活的护航人。
?博世热水器一直以优质服务著称，已经成为“好服务”的代名词。从初的上门“四不准”开始，到“服务一条龙”、“送装一体”，再到今天的“七心服务”，不断提高服务标准，满足用户对美好生活的高品质需求，成为家电服务行业转型发展的新标杆。
“七心服务”即放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心，包含维修、安装、打孔、以旧换新等各种后续服务，同时提供专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等。
“七心服务”的提出，对于博世洗衣机意味着服务不再只是产品快速的送货安装与维修，而是基于用户对服务的需求，将服务融入到售前、售中、售后各个流程。
消费警示：
一、消费者在购买家电时一好到有信誉的商场、超市、或者专卖店购买。在购买时切记索取发票或购物凭证。
购买后保留好购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时投诉。
