埃斯曼制冰机售后服务电话：400-9939-015
埃斯曼全国24小时客服热线：400-993-9015
1.三包服务开始日期
埃斯曼产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的制冰机，因无从核实购买事实/制冰机真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
2.三包服务凭证
埃斯曼产品三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
埃斯曼制冰机服务承诺
(一)埃斯曼产品服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国制冰机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分产品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国制冰机质量法》以及《部分产品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买埃斯曼制冰机制冰机后按照如下规定享受三包服务服务。
“三包”有效期与“三包”凭证
一、服务时效
1.全国统一服务热线：400-993-9015
2.中心城区（市区、县区）：24小时内上门服务。
3.城区外（乡镇）：48小时内上门服务。
4.中大修（拉修）：须在7日内完成。
二、退换机政策
1.严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。
2.折旧费
a.对于退货的产品，应收取折旧费。
b.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：
折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用时间）?购货价格?0.05%；
三、包修政策
1.埃斯曼制冰机产品包修政策：
a.整机包修一年：包修一年的制冰机（柜）零配件：所有塑料件、玻璃门、灯、门控开关、压缩机附件、门封、铰链（包括平衡铰链）、锁具、把手、箱体或门体外观（磕碰划伤除外）。
b.主要零配件包修三年：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、温控器、补偿开关、化霜定时器、温度传感器、风扇电机总成、制冰机总成、电脑板、显示板、变频板、化霜电加热、熔断器组件、变压器、电器连接线、箱体内胆和门内胆大面积裂、箱体或门体严重收缩等。
2.不良品保修规定
不良品A等级整机不包修，主要性能零部件、压缩机包修贰年，不退换；
B和R等级不包修
四、包修凭证
a.在包修期内的埃斯曼产品出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；如无有效购货凭证，则以产品条形码生产日期为准，顺延3个月；
b.超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
五、包修范围
1.经埃斯曼特约服务商鉴定确系产品制造不良引起的质量问题。
2.下列原因造成的损坏不属于包修范围，但服务商应提供有偿服务，收费应按埃斯曼公司规定的收费标准或当地收费标准执行或与用户协商收费。
a.消费者因使用、维护或保管不当造成的损坏；
b.非埃斯曼特约服务商安装或维修造成的损坏；
c.由于用户电源原因所造成的损坏；
d.因不可抗拒力造成的损坏。
广大消费者权益保护委员会发布五点消费提示。
一、选购制冰机前，要储备“常识”。消费者在选购某类制冰机时，要提前了解制冰机制冰机的用途及自家的配套设施是否满足制冰机的使用要求，还要了解此类制冰机的基本参数，如供电电压、额定功率、能效、多重功能、新技术等参数；要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”，避免交“无糖电饭锅”“去除甲醛制冰机”类的智商税；要了解制冰机维权常识和相关法律知识，做到心中有数，防止错失“维权良机”。
二、选购制冰机时，要货比三家。消费者在选购某类商品时，要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择正规的商场及制冰机卖场；同一款机型要在实体店、网购平台对比品牌型号、规格参数等数据，避开“返修机”“厂家特供”等坑；选购有CCC标志（国家强制性制冰机认证）、绿色节能的制冰机制冰机；慎重选择使用时限不明的二手制冰机，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等坑；
了解清楚安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务，要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。
三、选购制冰机后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；制冰机到货后要当面验货，核对品牌型号，查验制冰机外观，查看生产日期，避免买到“库存制冰机”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
四、安全使用制冰机，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用制冰机时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率制冰机；不用的制冰机，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使制冰机制冰机的元器件加快老化；要查看制冰机安全使用年限，制冰机制冰机的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的制冰机商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、
容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新制冰机。
五、制冰机售后服务，要避开维修套路。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台（通过制冰机售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，
要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。消费者还可以查询全国消费者协会官方网站“企业售后服务电话查验宝”了解维修方面的可靠信息。
埃斯曼制冰机全国售后维修服务电话
