惠而浦洗衣机售后服务电话：400-9939-015
惠而浦洗衣机24小时客服热线：400-993-9015
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
（在惠而浦洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务理念
惠而浦洗衣机率先推出贴心服务，成为行业内服务理念的标准之一，惠而浦洗衣机行销二十多年，时刻注重的是为消费者提供人性化优质的贴心服务，在全国各地建立惠而浦的服务网点，为消费者提供及时、方便、周到的服务。
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务?执行国家新三包规定。
?洗衣机：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为从正规渠道购买产品的消费者提供全方位的服务。
2.设立全国24小时售后服务热线：（晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务）。
3.消费者报装、报修后，前锋服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4.前锋全系列产品定期提供电话回访服务。
2.保修服务说明：
1. 前锋2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。
2. 人工家电产品整机保修一年。
3. 产品保修期自购机之日起开始计算（从2017年4月1日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。
4. 无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。
5. 特价机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。
6. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。
7. 对于降价销售的商品机（以发票为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。
8. 异地购机或网络销售的前锋产品，用户凭购机发票和完整的机身条形码享受保修政策。
9. 公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。
3.退换机政策
1. 按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。
2. 对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；
3. 产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4.维修
1）属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非前锋服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
3. 无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。
7. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
2）保修期外产品出现维修情况
1. 整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2. 整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3. 超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
5.其他
1.有效保修凭证的释义：
具备正规购机发票、公司认可的有效凭证（含合同）。
2.附件及赠品的服务：
所有附件均属于整机一部分，其保修参照整机政策执行，但不提供上门服务。
小礼品、小赠品的保修政策按照该礼品、赠品的国家相关法律执行。
一，购买家电时一定要索要发票，对经营者不能提供发票的要警慎购买，更不可图便宜而不开具发票等有效票证，以免出现在“三包”期内发生故障而售后服务不予保修的情形，对日后维权也会产生不利影响。
维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的洗衣机，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让售后服务人员在三包凭证上认真做记录。
超过包修期后，在维修家电时，应选择售后服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，切勿轻信违法宣传广告；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
家电洗衣机在“三包”期内，如洗衣机出现故障，应由家电生产企业负责免费提供维修调试服务。而在“三包”期外的家电维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有惠而浦洗衣机费、检查费、维修费和零部件费用。广大消费者可以选择家电生产或销售企业进行维修调试，也可以选择社会第三方专业服务机构。要注意以下4个方面：
一，超过“三包”期的洗衣机，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择家电生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。
消费者在查询家电生产销售企业电话或寻找第三方家电服务机构时，应尽量通过企业官方网站查询售后服务电话。尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
广大消费者在选择售后服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员惠而浦洗衣机时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据惠而浦洗衣机人员判定的洗衣机故障和估计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试。
建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收费发票，以备后期维权。
一、服务承诺
