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什么是保修？

保修（光芒燃气灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供光芒燃气灶的厂商就其所提供光芒燃气灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关光芒燃气灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、光芒燃气灶、家用电器设备等相关光芒燃气灶所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关光芒燃气灶可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。

燃气灶三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国燃气灶质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买光芒家电燃气灶后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1三包服务开始日期

燃气灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的燃气灶，因无从核实购买事实/燃气灶真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

包修政策

注：免费包修的条件：

(1)提供有效的购机发票;

(2)必须由我公司指定的承揽服务网点进行安装和维修;

(3)必须在包修期内;

(4)非人为原因造成的故障;

(5)如无法提供有效购机发票的，其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2、维修服务收费范围(或不在我司提供的服务范围)：

(1)用户使用、维护、保管不当而造成的;

(2)超过包修期的;

(3)无有效发票的，或发票发生涂改的;

(4)非[变量2]燃气灶承揽服务网点安装、维修的燃气灶(包括用户自行安装、拆机、维修);(5)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的燃气灶;

(6)遥控器的电池;

(7)拆装防护网;

(8)用户要求增加室外机排水嘴;

(9)燃气灶的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;

(10)燃气灶维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务;

(11)因用户电源电压不稳，超过燃气灶器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成燃气灶损坏的;

(12)因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀;

(13)因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);

(14)其它非[变量2]燃气灶质量原因所引起的燃气灶损坏;

(15)非我公司承诺的服务项目和内容。

燃气灶维修，认清这5个“套路”

一、夸大故障，小病大修。某些燃气灶不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机燃气灶板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。

二、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多燃气灶故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。

三、过保修期后，乱抬维修标准。某些维修人员会以燃气灶超过保修期为由，额外加收人工费或者以配件脱产为由收取额外费用，而消费者往往不了解过保后的维修收费标准，只能以维修人员报价付款。

四、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。

五、旺季难预约，维修质量难以保证。售后对消费者反映的燃气灶故障问题，以旺季难以安排维修人员{光芒燃气灶等理由一直推迟{光芒燃气灶时间，{光芒燃气灶维修后（不论是否收费）维修质量难以保证，短期内再次出现故障就不再{光芒燃气灶维护，甚至消费者投诉后仍一直久拖未决。

燃气灶维修注意事项一、根据“谁销售谁负责”的原则，燃气灶“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。

??燃气灶维修注意事项二、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。

??燃气灶维修注意事项三、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

??光芒燃气灶售后服务承诺

??1、质量保证：作为燃气灶供应商___，我公司对本次投标所供给的燃气灶均为厂家原厂原包装，贴合同家质量认证和质量认证体系，并供给燃气灶技术资料(包含安装说明书，燃气灶装箱目录、燃气灶口使用说明书、合格证及保修凭证等)。

??2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供给货物。燃气灶的制造和检测均有质量记录和检测资料。对燃气灶性能的检测，我们已对燃气灶进行全过程、全性能检查，待燃气灶被确认合格后才装箱发货。

??3、燃气灶交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

??4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供给的所有燃气灶保质期，有效期内所供给的所有燃气灶，供给正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

??5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对燃气灶进行免费更换。保修期内，燃气灶若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供给代用燃气灶。保修期内因燃气灶性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新燃气灶。