博世全国24小时客服热线：400-9939-015

博世企业不断完善产品结构和升级产品技术，为用户提供高效节能时尚的高品质产品，同时提升与产品对应的售前、售中和售后服务。

始终秉承以用户为中心的理念，致力于为用户带去更加专业、贴心的服务体验，满足用户对美好生活的高品质需求，为家电服务行业树立了新标杆

博世洗衣机全国24小时服务热线号码2022已更新(400/更新)

博世洗衣机售后服务电话：400-993-9015

博世洗衣机24小时客服热线：400-9939-015

原厂直供，

（在博世洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

博世洗衣机售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国洗衣机质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的博世洗衣机等洗衣机，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（洗衣机因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并

承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

博世洗衣机机售后流程：

1、用户需求向特约的博世洗衣机售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给洗衣机的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对洗衣机进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行

相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对洗衣机进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用博世洗衣机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，洗衣机购买之日能够按洗衣机机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式洗衣机，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修洗衣机的条码向出

售公司核对实践购买日期。

【包修政策】

1、凡购买博世洗衣机（“05系列洗衣机除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

2、凡购买博世洗衣机“05系列洗衣机”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；

3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的博世洗衣机系列洗衣机，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

4、凡购买博世洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

5、其他特定三包政策条款，必须有博世洗衣机公司出具的书面证明方可有效。

博世洗衣机三包服务

(1)没有提供或没有与洗衣机一并寄出三包凭证或发票（但您能够证明洗衣机在三包有效期内的除外）。

(2)提供的发票或三包凭证的信息与洗衣机信息不一致，或三包凭证有涂改痕迹。

(3)设有制造编号的洗衣机，该编号无法辨别，或洗衣机上无厂名、厂址、生产日期或洗衣机合格证。

(4)因非正常的使用方法而导致故障或损伤，包括但不限于使用盗版硬件造成损坏，或使用过程中认为故障造成损坏。

(5)因购买后在运输、博世过程中的掉落，或使用或保管中的疏漏而导致故障或损伤。

(6)因破损（包括液晶屏破裂）、进液（腐蚀）、掉落、撞击、加压、混入异物等的影响而导致故障或损伤。

(7)因火灾、地震、风水灾害、雷击、盐害、气害、异常电压等不可抗因素而导致故障或损伤。

(8)因与之相连的其他非博世销售的电器官方配件或洗衣机（如洗衣机）而导致本规则项下的洗衣机的故障或损伤。

(9)因使用非任天堂洗衣机或不具有许可证的洗衣机而导致本规则项下的洗衣机的故障或损伤。

(10)自行改装、修理、或由非博世授权的第三方拆动、改装、维修，包括但不限于对消耗型部件自行实施更换或补充。

(11)您的要求对非故障处实施更换。

(12)经合理判断，属于适用法律规定允许不提供三包服务的其他情况。

随着品质消费升级,消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需,对于家电的选购,品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业,博世一直引领行业向更高规格的品质服务迈进,继去年在行业内率先推出博世小家电

“以换代修”服务之后,受到广大消费者的认可和肯定!2022年,博世更是重磅推出了大家电365天“以换代修”的新政策,以用户满意度为首要标准,领跑行业售后服务市场。

??大家电“365天以换代修”服务,开启焕新品质生活

自2022年4月1日起,博世承诺用户购买博世大家电,包括但不限于洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、厨电等其他大家电的指定型号产品,在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏),经售后鉴定符合条件后,用户凭借有效凭证(有效真实发票、

电商平台购买记录、连锁超市购物小票等),可自主选择“以代换修”服务权益,博世将无条件100%免费换新机、100%换全新机,根据不同购机渠道,线上由商家进行换机服务,线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务,从而解决用户售后

维修难题,开启焕新品质新生活。

值得一提的是,大家电“以换代修”服务,会优先为用户更换同型号产品,若无同型号产品则提供同等价值的异型号,或者通过补差更换高价值的异型号。当然,用户还可以选择除此之外的其他服务方式如维修等权益。

售后24小时快速响应,双重保障让用户无后顾之忧

日常生活中,家电使用频繁,难免会出现故障。而售后服务响应是否及时与维修服务是否周到,是消费者选购不可忽视的重要一环。据了解,博世服务的售后服务网络覆盖全国,可以做到24小时内快速响应,让售后服务不等待。

不仅如此,当出现非人为质量问题,可以直接联系售后客服,经核实产品故障符合条件后,提供上门换机服务,省去用户来回跑的麻烦,让用户足不出户,轻松换新机。

除了享有24小时极速响应,博世大家电365天以换代修”服务满一年后,用户仍然享有正常的三包服务,相当于带给用户双重保障,更加的省时、省力、更省心,让用户无后顾之忧!