万家乐燃气灶服务热线：400-9939-015

万家乐燃气灶24小时客服：400-993-9015

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，

（在万家乐燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-9939-015）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非万家乐服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出国家相关规定和万家乐公司规定的保修期的产品。

g.由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

万家乐三包要求

1、网点配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后网点在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、网点销售燃气灶必须填写燃气灶三包回执卡，燃气灶销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对网点销售燃气灶发生的三包服务不予认定。

3、网点不得做出超出公司燃气灶三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及网点的特殊、意外或间接损失负责。

4、网点应该积极主动地就公司燃气灶服务政策向用户做出解释。公司不承担非燃气灶设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司燃气灶三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、网点填写《燃气灶服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的服务任务，或自行接到服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

7、网点必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由网点负责。

要注意的是：

??1、上门燃气灶上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

??2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

??3、全系列燃气灶实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

??4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该燃气灶的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

??5、包修凭证：全系列燃气灶售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

??6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

??7、网购机享受正常的燃气灶包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

??8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

??9、已发生维修服务的燃气灶，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

??更重要的是，海尔燃气灶的全国售后服务电话，当您的海尔燃气灶出现故障时就能够拨打这一电话热线进行相关咨询。在海尔官网，您还可以根据提示选择您需要报修的燃气灶，然后在线提交包修申请。

后，还是要再度真诚地提醒海尔燃气灶的消费者们，一定要保存好购机发票和燃气灶包修单等有效凭证，不然将无法享受燃气灶免费包修的权益哦。

万家乐燃气灶小万家乐365天有问题换新机

万家乐燃气灶以换代修升级服务即日起正式发布

产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机

世界500强企业实力保障

行业企业惠民承诺

国民万家乐品牌，对用户负责

即刻下单优质产品无忧

真免费真新机

即日起，购买博世热水器小万家乐365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。

在线鉴定送货上门

产品出现性能故障，通过博世热水器微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。

小万家乐可换新

所有万家乐燃气灶小万家乐品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。

具体服务政策详询全国博世热水器门店、电商店铺或在线客服。

万家乐燃气灶在全渠道正式推出了小万家乐“365天有问题换新机”服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小万家乐的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇产品非人为质

量问题或故障，持有效凭据均可通过博世热水器美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此

之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。

同时为了解决用户在过去时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的博世热水器小万家乐产品，会由当地服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮

费均由博世热水器承担，系记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托博世热水器专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之

日起365天内仍可享受换新保障。大限度降低小万家乐产品故障给用户生活带来的不便。括通讯设备的制造、电信业、、互联网等等。第二个维度是产业数字化。

博世热水器全国维修服务网点

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