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（在瑰嘟啦咪壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。瑰嘟啦咪壁挂炉售后服务承诺客户服务(一)服务承诺1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。2、瑰嘟啦咪壁挂炉设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。3、

消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；4、消费者购买的瑰嘟啦咪壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；售后常见问题：Q：产品退换或者维修，

我需要支付物流费用吗？A：1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由瑰嘟啦咪壁挂炉承担，您无需支付任何物流费用；2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由瑰嘟啦咪壁挂炉和您各承担寄出的物流费用；Q：多长时间可以修好呢！A：保内维修：瑰嘟啦咪壁挂炉售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

往返程物流周期您可参考各快递公司信息。Q：我如何获取寄修进展？A：您可拨打瑰嘟啦咪壁挂炉服务热线电话400-9939-015 查询进展。Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！A：1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，瑰嘟啦咪壁挂炉售后助理会提前与您沟通，您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，瑰嘟啦咪壁挂炉会先提供备用机给您先暂用，

待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由瑰嘟啦咪壁挂炉承担；2、若因欠料或者停产，瑰嘟啦咪壁挂炉将提供功能完全一样的产品给您；Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障桑普将通过拍照方式存档以备查验。Q：保外维修是怎么收费的呢！A：瑰嘟啦咪壁挂炉的收费标准为：原材料费人工费。收到保外产品后，瑰嘟啦咪壁挂炉售后工程师会先分析问题点，

确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。瑰嘟啦咪壁挂炉凭借完善的售后服务体系，瑰嘟啦咪壁挂炉荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和认证中心联合颁发的“CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）”认证证书，为服务体系高级别认证，展示了瑰嘟啦咪壁挂炉在售后服务方面的卓越匠心和实力。◆◆服务实力权威认证◆◆CTEAS认证是国家批准的权威认证，

其审核与认证严格按照CTEAS100、CTEAS400-993-9015售后服务体系完善程度认证评价规范、国家标准GB/T400-9939-015商品售后服务评价体系相关标准的评价情况进行综合评价。是对瑰嘟啦咪壁挂炉服务能力的专业认定。瑰嘟啦咪壁挂炉凭借着不断提升的服务能力和服务质量，获得了此次认证，证明了瑰嘟啦咪壁挂炉售后服务在服务能力、服务体系以及标准上，均居于国内水平，获得用户和市场高度认可。

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